Como Atualizar o Globoplay na TV: Guia por Sistema

Aplicativo desatualizado é a causa mais comum de erro de reprodução, login que não entra e conteúdo que some do catálogo. No Globoplay não é diferente: quando a versão instalada fica velha, a plataforma passa a recusar a conexão com o servidor.

A atualização em televisão funciona de forma diferente da do celular, e o caminho muda conforme o sistema do aparelho.

Como atualizar o Globoplay na TV

Samsung com Tizen

1. Abra a loja de aplicativos, chamada Apps.
2. Escolha o ícone de configurações no canto superior.
3. Selecione Atualização automática e mantenha ligada.
4. Para forçar agora, entre em Meus Apps, escolha o Globoplay e toque em Atualizar, quando disponível.

LG com webOS

1. Abra a LG Content Store.
2. Vá em Apps e selecione o Globoplay.
3. Se houver versão nova, o botão Atualizar aparece no lugar de Abrir.

Android TV e Google TV

1. Abra a Play Store.
2. Vá no seu perfil e depois em Gerenciar apps.
3. Escolha o Globoplay e toque em Atualizar.

Roku e Fire TV

Os dois atualizam sozinhos e não oferecem botão manual. Para forçar, remova o canal ou aplicativo e instale de novo, o que sempre traz a versão mais recente.

Quando não aparece opção de atualizar

Nem toda televisão recebe versões novas para sempre. Modelos com cinco anos ou mais costumam ficar presos numa versão antiga porque o sistema do aparelho não suporta os recursos exigidos pela nova. Nesses casos o aplicativo continua funcionando até que a plataforma encerre o suporte àquela versão, e aí a tela de erro passa a ser permanente.

Três saídas para televisão fora de suporte:

• Usar um aparelho externo de streaming na entrada HDMI, que custa uma fração do preço de uma televisão nova.
• Espelhar a tela do celular, solução boa para uso ocasional.
• Conectar um computador ou console que já tenha o aplicativo atualizado.

Erros comuns e o que resolve

Erro	O que fazer
Aplicativo abre e fecha sozinho	Limpar o cache pelo menu de aplicativos da TV
Vídeo trava e volta ao início	Testar a rede, reduzir qualidade nas configurações
Login não é aceito	Sair da conta, atualizar e entrar de novo
Aplicativo sumiu da tela inicial	Reinstalar pela loja do aparelho
Tela preta com som	Trocar a saída de vídeo para 1080p nas configurações

Antes de culpar o aplicativo, teste outro serviço de vídeo na mesma televisão. Se todos travam, o problema está na conexão, e o caminho é medir a rede em horário de pico. Muita gente faz isso com um teste iptv 24 horas, que dá tempo suficiente para observar a estabilidade em dias e horários diferentes.

Mantenha a atualização automática ligada

Deixar a atualização automática ativa evita quase todos esses problemas. O custo é irrelevante em dados, já que aplicativos de televisão são pequenos, e o ganho é não descobrir que a versão está velha justamente no dia do jogo ou da estreia da novela.

Como saber qual versão está instalada

Em Android TV e Google TV, a versão aparece na Play Store, na página do aplicativo, rolando até o fim. Em Samsung e LG a informação fica escondida: entre no aplicativo, abra o menu de perfil e procure a seção Sobre ou Ajuda, onde o número costuma aparecer no rodapé.

Guardar esse número ajuda quando você precisa abrir chamado no suporte, porque a primeira pergunta do atendimento é sempre o modelo da televisão e a versão do aplicativo. Com os dois em mãos, o atendimento pula direto para a solução em vez de pedir os testes básicos de novo.

Outra checagem que vale: o sistema da própria televisão. Aplicativo atualizado sobre sistema antigo continua apresentando falha, e a atualização de firmware fica no menu de configurações, em Suporte ou Sobre, conforme a marca. Deixe também essa atualização em modo automático.

Perguntas frequentes

Preciso pagar para atualizar o aplicativo?

Não. A atualização é gratuita em todas as plataformas. A assinatura diz respeito ao conteúdo, não à versão do aplicativo.

Atualizar apaga meu histórico?

Não. Histórico, lista e continuação ficam na conta, no servidor, e voltam assim que você entra de novo.

Minha TV não tem o Globoplay na loja, e agora?

Significa que o modelo não é compatível. A saída é usar um aparelho externo na HDMI, já que não existe instalação por pendrive nas televisões atuais.

Com que frequência sai versão nova?

Em média a cada poucas semanas, com correções pequenas, e algumas vezes por ano com mudanças maiores de interface.

Resumo

Em Samsung e LG, a atualização fica na loja do aparelho. Em Android TV e Google TV, na Play Store. Roku e Fire TV atualizam sozinhos e se resolvem reinstalando. Quando o botão de atualizar simplesmente não existe, a televisão saiu do suporte, e um aparelho externo resolve por bem menos que trocar o aparelho.

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