A companhia aérea americana Delta Airlines anunciou novos planos para implementar inteligência artificial na definição dos preços de passagens aéreas. A empresa pretende utilizar essa tecnologia para personalizar os valores das passagens, alcançando 20% das vendas até o final de 2025.
Atualmente, os preços das passagens variam bastante de acordo com fatores como a época do ano, o horário do voo, a demanda, promoções e custos operacionais. Embora as companhias já utilizem algoritmos e aprendizado de máquina para calcular esses preços, a Delta deseja avançar para um sistema que funcione em tempo real, ajustando os valores de forma individualizada para cada cliente.
O uso da inteligência artificial foi apresentado pela primeira vez em uma conferência realizada em novembro de 2024. Na ocasião, Glen Hauenstein, presidente da Delta, descreveu a tecnologia como um “super-analista” que opera continuamente para simular as melhores opções de preço. Segundo ele, a empresa está realizando uma reengenharia total na forma como os preços são definidos, afirmando que cada passageiro verá um preço único para o seu voo em determinado momento.
Atualmente, a inteligência artificial já determina os preços de 3% das passagens da Delta, um aumento em relação aos 1% de nove meses atrás. Hauenstein comunicou que os resultados até agora têm sido promissores, com um aumento na receita por bilhete vendido. A empresa Fetcherr, responsável por desenvolver o sistema de precificação, já indicou que seu produto pode elevar a receita das empresas em até 9%.
Entretanto, essa nova estratégia gerou críticas de ativistas e políticos, que consideram que a prática é predatória. Eles argumentam que a Delta tenta adivinhar o quanto os consumidores estão dispostos a pagar, o que pode prejudicar os passageiros que buscam passagens mais acessíveis.
A Delta também superou as expectativas de analistas de mercado em seu último balanço financeiro, o que evidencia a busca da companhia por inovações que aumentem sua lucratividade enquanto ajusta sua abordagem em relação à comercialização das passagens.
