Cliente crítica no Google provoca resposta enérgica do restaurante em Lyon –

Uma cliente de um restaurante italiano em Lyon, conhecido como Falcone, deixou um comentário negativo nas plataformas Google e TripAdvisor após uma experiência insatisfatória. Meses depois, ela recebeu uma ligação ameaçadora de um advogado que representava o estabelecimento, mencionando a possibilidade de ações legais caso o comentário não fosse retirado. O proprietário do restaurante, Charles-Henri Pascal, apresentou uma versão diferente dos acontecimentos.

A cliente, que vamos chamar de Stéphanie por questões de privacidade, descreveu sua noite de fim de 2024 como “triste”. Ela havia passado por um tratamento para câncer e, após essa difícil fase, decidiu sair para jantar com a família e depois ir a um show. Ao pesquisar um restaurante próximo ao local do evento, Stéphanie encontrou o Falcone, que possuía boas avaliações e uma nota média de 4,8/5.

Stéphanie fez uma reserva para as 19h, perguntando se poderia ser servida rapidamente. No dia da visita, ela e sua família chegaram no horário, mas a comida não veio. Enquanto outras mesas eram atendidas, eles aguardaram, mas, ao perceber que nada chegava, Stéphanie tentou conversar com a equipe sobre a demora. Infelizmente, às 19h55, ela decidiu ir ao balcão para informar que iriam embora sem ser atendidos, o que a deixou bastante desapontada.

Após o evento, mesmo tendo aproveitado o show, Stéphanie sentiu a necessidade de compartilhar sua experiência negativa. Ela deixou um comentário desfavorável no Google, mencionando o mau atendimento e a atitude das funcionárias, pontuando 1/5. Ela também enviou um e-mail ao restaurante relatando sua insatisfação.

Meses depois, ela recebeu uma chamada de um número desconhecido. Ao ouvir a mensagem deixada, ficou surpresa ao saber que um advogado do restaurante estava ameaçando processá-la por difamação. Stéphanie ficou em choque e, preocupada, tentou remover o comentário, mas não conseguiu.

Em resposta à situação, o gerente do Falcone, Charles-Henri Pascal, discordou da versão de Stéphanie. Ele afirmou que ela havia pedido um atendimento em apenas 30 minutos, o que não era viável, já que o restaurante estava cheio. Uma funcionária do restaurante confirmou que Stéphanie estava ciente de que os pratos poderiam levar mais tempo para serem preparados se quisesse desfrutar do aperitivo antes.

A servente também comentou que Stéphanie ficou alterada e que outros clientes estavam cientes do ocorrido. Pascal mencionou que estava considerando enviar uma notificação formal à cliente e que ela havia deixado outro comentário no Google, que foi posteriormente apagado.

Importante destacar que questões de difamação são reguladas por lei. Segundo a legislação, o prazo para reivindicações nesse tipo de caso é geralmente de três meses.

O proprietário do restaurante destacou que aceita críticas construtivas, mas não tolera comentários que considera desonestos ou injustos em relação ao seu staff.