Na manhã de quinta-feira, 31 de julho de 2025, no Clube do Servidor, no Centro do Rio de Janeiro, mais de 300 passageiros enfrentaram longas filas, de mais de duas horas, para acessar os serviços relacionados ao cartão Jaé. Essa operação exclusiva para o público geral deve começar em dois dias.
Na quarta-feira, 30 de julho, as filas também estavam extensas. A situação se agravou com a suspensão do funcionamento de dois postos de atendimento. Como resultado, usuários que costumavam ser atendidos em um posto na Avenida Nelson Cardoso, na Taquara, foram redirecionados para o Clube Recreativo Português, localizado na mesma área. Outros passageiros que se dirigiam ao Centro 2, na Rua Ulysses Guimarães, 16, também precisaram ir para o Clube do Servidor.
A Prefeitura justificou essa mudança como uma estratégia para concentrar o atendimento em menos locais, e atualmente existem 17 postos do Jaé disponíveis pela cidade. No entanto, não há previsão para que os postos suspensos voltem a funcionar.
Muitos passageiros relataram confusão nas informações sobre o atendimento. Um deles, Augusto Gabriel, mencionou que acabou na fila errada devido à falta de orientação. Ele explicou que, após perceber o erro, conseguiu ser atendido rapidamente e recebeu seu cartão.
Outro passageiro, Maíra Cintia, enfrentou problemas com o aplicativo, que não estava funcionando corretamente. Ela tentava acessar a gratuidade para estudantes, mas o sistema gerava a modalidade paga ao inserir seu CPF. Ela lamentou que a gratuidade não está mais disponível para quem estuda e tem bolsa, sendo oferecida apenas para idosos.
A partir do próximo sábado, 2 de agosto, o cartão Jaé será obrigatório nos transportes municipais, substituindo o RioCard para aqueles que não têm direito ao Bilhete Único Intermunicipal. Os usuários do metrô que realizam integrações com os transportes municipais também necessitarão do novo cartão. Até agora, apenas 45% das viagens estavam sendo realizadas utilizando o Jaé, o que indica que menos da metade dos passageiros está preparado para a nova exigência, faltando apenas três dias para sua implementação.
